養(yǎng)發(fā)顧客為什么總擔(dān)心效果不好？
養(yǎng)發(fā)行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目目前在市場(chǎng)上逐步成熟，主要包含有白發(fā)轉(zhuǎn)黑、脫發(fā)育發(fā)、發(fā)質(zhì)修護(hù)、洗發(fā)美發(fā)、去屑止癢等等，尤其是帶有“功效性”的項(xiàng)目，和染發(fā)造型不同，染發(fā)的效果立竿見影，造型和人的審美有關(guān)，這些不會(huì)造成顧客消費(fèi)前的擔(dān)憂，因此一般情況下，沒有顧客在消費(fèi)之前會(huì)擔(dān)心“效果不好”，只關(guān)心產(chǎn)品品牌和價(jià)位等信息。而做白發(fā)、脫發(fā)項(xiàng)目的顧客消費(fèi)前，則非常擔(dān)憂效果不好，會(huì)花費(fèi)冤枉錢，浪費(fèi)時(shí)間等，幾乎所有的顧客都會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，直到弄清楚產(chǎn)品的原理或是親眼見到一些真實(shí)案例后，才愿意去嘗試消費(fèi)，這又是為什么呢？
首先，白發(fā)、脫發(fā)在很多人的思想觀念里是不可逆的過(guò)程。正常情況下，白發(fā)脫發(fā)都是到了一定的年齡才出現(xiàn)的現(xiàn)象，人隨著年齡的增大，身體機(jī)能越來(lái)越衰老，頭發(fā)也是越來(lái)越白，或是禿發(fā)面積越來(lái)越大，這已經(jīng)是正常的生理現(xiàn)象，沒有什么好奇怪的。尤其是現(xiàn)代社會(huì)中，40歲以上的白發(fā)禿發(fā)人群越來(lái)越普遍，這種40歲左右年齡的白發(fā)或禿發(fā)也就給人一種錯(cuò)覺——這不是身體出了什么問(wèn)題，而是自然的老化，是沒有辦法再回到年輕時(shí)代的。因此，如果突然有人給你說(shuō)，這個(gè)白發(fā)或禿發(fā)能治好，你也會(huì)下意識(shí)的以為這怎么可能呢？
其次，除了上述的帶有老化性的白發(fā)脫發(fā)以外，年輕人也會(huì)出現(xiàn)的白發(fā)或是禿發(fā)。這類白發(fā)禿發(fā)往往會(huì)給人一種印象：肯定是身體的健康出了什么問(wèn)題，不然怎么會(huì)年紀(jì)輕輕的就這樣呢？而這樣的問(wèn)題，如果指向身體因素，那就把人們的思維引向另一個(gè)方向——醫(yī)院。如果身體有問(wèn)題，不論是哪個(gè)做家長(zhǎng)的，都優(yōu)先會(huì)帶上自己的子女去權(quán)威的醫(yī)療單位去咨詢和檢查，而市場(chǎng)上的養(yǎng)發(fā)館毫無(wú)疑問(wèn)是無(wú)法和正規(guī)大醫(yī)院相提并論的，去醫(yī)院檢查治療后，如果依然沒有起色，再去養(yǎng)發(fā)館咨詢，也是抱著半信半疑的態(tài)度去的，有句話一直在內(nèi)心懸著：醫(yī)院都治不好，你們這個(gè)能不能行哦？
再次，顧客對(duì)白發(fā)或禿發(fā)的原因不了解，對(duì)產(chǎn)品和護(hù)理的作用不明白，導(dǎo)致了對(duì)效果的不信任。白發(fā)脫發(fā)在醫(yī)學(xué)上屬于皮膚附屬器官的問(wèn)題，而過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間這個(gè)科室都沒有專門的白發(fā)脫發(fā)治療藥物或方法，導(dǎo)致了人們對(duì)白發(fā)脫發(fā)問(wèn)題的無(wú)奈和迷惑，這類問(wèn)題或是疾病本身對(duì)人體又沒有太多折磨，至少不痛不癢，也就放任不管了。白發(fā)、脫發(fā)是怎么來(lái)的，大家都依然保持一個(gè)理解——壓力太大，太操心導(dǎo)致的；事實(shí)上，這只是很片面的一個(gè)原因，不能概括全部的白發(fā)脫發(fā)問(wèn)題，也不代表這類問(wèn)題就沒有辦法解決或緩解。
個(gè)人總結(jié)了以上三個(gè)問(wèn)題，剖析了部分顧客針對(duì)養(yǎng)發(fā)項(xiàng)目消費(fèi)的顧慮和擔(dān)憂，目的是讓我們更多的養(yǎng)發(fā)人員了解這個(gè)客觀存在的事實(shí)，也能充分的理解客戶的內(nèi)心想法，同時(shí)針對(duì)顧客的這種擔(dān)憂，做好頭發(fā)知識(shí)的宣導(dǎo)和解讀，讓更多的顧客對(duì)頭發(fā)問(wèn)題抱有更積極的態(tài)度去面對(duì)，讓越來(lái)越多的人正確認(rèn)識(shí)頭發(fā)問(wèn)題，積極處理，擁有健康良好的頭發(fā)，也提高自己的形象和生活品質(zhì)。
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