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養(yǎng)發(fā)顧客咨詢,必問(wèn)的五個(gè)內(nèi)容!

當(dāng)身體生病了,去醫(yī)院看病,醫(yī)生都要問(wèn)個(gè)仔細(xì),才能有利于診斷,然后開(kāi)出符合你的治療方法和用藥,這個(gè)過(guò)程是非常關(guān)鍵的,也是衡量一個(gè)醫(yī)生水平高低、臨床經(jīng)驗(yàn)的核心指標(biāo),這個(gè)診斷的過(guò)程,中醫(yī)講究望聞問(wèn)切四診,西醫(yī)講究的是視觸叩聽(tīng)四診。那么作為養(yǎng)生的頭療行業(yè),是不是也要根據(jù)不同的顧客情況來(lái)做出最合理的產(chǎn)品搭配和操作流程呢?答案是肯定的。對(duì)于頭發(fā)而言,一個(gè)專業(yè)的咨詢師至少要了解以下幾個(gè)內(nèi)容,才能正確的做出判斷,給出科學(xué)的建議。

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1、年齡和時(shí)間。即要了解“頭發(fā)問(wèn)題”的持續(xù)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō),有些頭發(fā)問(wèn)題是發(fā)生的時(shí)間越長(zhǎng),年齡越大,那么相應(yīng)的情況就越發(fā)的不容易處理,比如脫發(fā)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10年以上,甚至20年以上的,跟一個(gè)脫發(fā)才5年的相比,肯定是時(shí)間短的更容易處理對(duì)吧。針對(duì)白發(fā)的情況,如果是50以上的年齡,肯定有生理性的白發(fā)存在,也是要考慮進(jìn)去的。

2、訴求。顧客的要求是什么,想通過(guò)理療或產(chǎn)品達(dá)到什么樣的結(jié)果?有些是合理的需求,有些不一定是合理的需求。比如想讓頭發(fā)增粗,這就要分情況對(duì)待,有些人天生頭發(fā)就很細(xì),這種是很難增粗的。有些脂溢性脫發(fā)的顧客希望能把頭發(fā)長(zhǎng)得濃密如初,這個(gè)是非常常見(jiàn)的案例,我們也要根據(jù)顧客的實(shí)際情況來(lái)分析,是否能達(dá)到顧客的要求,不能是不分青紅皂白,為了達(dá)成銷售滿口答應(yīng)。

3、現(xiàn)狀和遺傳?,F(xiàn)狀指的是頭發(fā)現(xiàn)目前表現(xiàn)出來(lái)的樣子是怎么樣的,禿發(fā)要看面積有多大?白發(fā)要看白頭發(fā)的比例大概占比是多少?頭發(fā)油膩,也能通過(guò)咨詢和檢測(cè)手段相結(jié)合來(lái)了解。任何產(chǎn)品都是有一定的適用范圍的,超出產(chǎn)品的作用范圍,效果也是要大打折扣的。另外是遺傳,這個(gè)必須要通過(guò)詢問(wèn)才能做出一個(gè)盡可能詳細(xì)的了解,看是無(wú)法看出來(lái)的。比如脂溢性脫發(fā)的情況,有很多是有家族遺傳的,這個(gè)情況是一個(gè)理療的分水嶺,這個(gè)大家應(yīng)該都明白了,不再啰嗦。

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4、頭皮和頭發(fā)理療過(guò)往經(jīng)歷。這個(gè)是很多人都沒(méi)有引起重視的問(wèn)題,最容易被忽略掉。這個(gè)問(wèn)題為什么要了解呢?這個(gè)是我們排除頑固性和反復(fù)發(fā)生的頭發(fā)問(wèn)題的一個(gè)核心指標(biāo),一般情況下,如果一個(gè)顧客曾經(jīng)使用過(guò)幾個(gè)品牌以上的產(chǎn)品或是在其他的場(chǎng)所都接受過(guò)理療過(guò)程,現(xiàn)在又到你的店里,你覺(jué)得這個(gè)頭發(fā)問(wèn)題容易還是不容易弄好?也能從側(cè)面了解,這個(gè)問(wèn)題也許是反復(fù)發(fā)生的,對(duì)于時(shí)好時(shí)壞經(jīng)常發(fā)生的頭發(fā)問(wèn)題,也能說(shuō)明很多信息和內(nèi)容,不是嗎?

5、身體和習(xí)慣。通常認(rèn)為頭發(fā)的基礎(chǔ)是身體,因此,身體的健康因素間接影響著頭發(fā)的健康,很多頭發(fā)問(wèn)題都是由身體引發(fā)的,需要對(duì)身體做個(gè)了解和判斷。比如甲亢、糖尿病、白癜風(fēng)、頭癬等等,這些都是能影響頭發(fā)的疾病。其次是習(xí)慣,這個(gè)是了解產(chǎn)生頭發(fā)問(wèn)題原因的一個(gè)方面,很多不良習(xí)慣也是導(dǎo)致頭發(fā)健康亮紅燈的原因,比如長(zhǎng)期的抽煙酗酒、失眠等。同時(shí),了解顧客習(xí)慣也是間接對(duì)理療效果做一個(gè)預(yù)測(cè)。習(xí)慣往往是一個(gè)人長(zhǎng)期形成的動(dòng)作和做法,很難改變。即便在做理療和頭發(fā)的養(yǎng)護(hù),也許因?yàn)椴涣剂?xí)慣依舊存在,會(huì)導(dǎo)致理療效果緩慢或是反復(fù)發(fā)生,要有一個(gè)預(yù)判和心理準(zhǔn)備。

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